又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复建军是哪一年。“我们(men)周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一建军是哪一年(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的官(guān)方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没有对(duì)此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们(men)领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户(hù)的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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