又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约)映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解(jiě)决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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