又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术(shù)群里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员(yuán)默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的(de)博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的(de)问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点>

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