又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司(sī)的客(kè)户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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