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　　为增强(qiáng)客(kè)户(hù)服务体(tǐ)验，推(tuī)进全(quán)网一(yī)体(tǐ)化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的(de)客(kè)服体系建(jiàn)设也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其(qí)他业务于(yú)一体的(de)大型(xíng)集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国内(nèi)业务规模较大、第(dì)一方阵中发(fā)展较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了(le)稳(wěn)健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的(de)增(zēng)长，全(quán)年调整后净(jìng)利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登(dēng)陆美(měi)国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大规(guī)模(mó)的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用调(diào)节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上海(感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲hǎi)地区(qū)的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据(jù)总(zǒng)部指导建(jiàn)议(yì)并结合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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