一位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大(dà)师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里)陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可(kě)以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。