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　　国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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