又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然(rán)40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的技术40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大(shù)群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也(yě)有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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