11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒(shài)出一(yī)张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号(hào台湾是省还是市 台湾是省会吗tyle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>台湾是省还是市 台湾是省会吗)及提现功(gōng)能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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