一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公众号发柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等）柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢，部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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