国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工食邑五百户是什么意思，半年食邑是什么意思作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经(食邑五百户是什么意思，半年食邑是什么意思jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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