一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗(s四大灵猴的兵器叫什么名字hī)，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(四大灵猴的兵器叫什么名字lùn)是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人(rén)们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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