一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人琪琪格蒙语什么意思(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有琪琪格蒙语什么意思限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(琪琪格蒙语什么意思gè)人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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