4月20日，作为国内规模(mó)最大的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社(shè)会(huì)责任报告(gào)，就公司环境、社会和管治三个维(wéi)度展开详细(xì)汇报。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了社会多方的认(rèn)可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董事长王(wáng)玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动(dòng)人类社会可(kě)持续发展，这(zhè)个(gè)理念很好地体(tǐ)现了企业(yè)公(gōng)民的社会价值(zhí)。作为(wèi)一家(jiā)以清洁能(néng)源为主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有(yǒu)所(suǒ)作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要(yào)使命(mìng)。新(xīn)奥股份一方面积极主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实(shí)现碳(tàn)中和，带动产业绿色(sè)低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色(sè)清(qīng)洁(jié)、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管理方针，不断落实环保(bǎo)工作主体(tǐ)责(zé)任，明确内部(bù)员工(gōng)的(de)环(huán)保职责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作不只是新奥股(gǔ)份领导层付诸(zhū)实践，公司的每一位员工(gōng)都有相关(guān)意(yì)识、决心和(hé)实(shí)际举措。为了(le)更好落(luò)实环保工作(zuò)，新奥股份(fèn)持续加强员工(gōng)节能环保意识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各(gè)子公司组织开展各(gè)类(lèi)低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成低碳(tàn)办公(gōng)及生活的习惯，提升(shēng)了(le)公司(sī)低碳节能领域的黏合度、契(qì)合(hé)度(dù)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年无重大(dà)环境污染事件与违规行为(wèi)，新(xīn)奥股份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新(xīn)奥股(gǔ)份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三方咨(zī)询机构合作，开展了领先(xiān)披(pī)露(lù)天(tiān)然气(qì)产品全生命(mìng)周期碳(tàn)排放范围三测算工作，成为国内能源行业周期碳(tàn)足(zú)迹的公司。

　　综合能(néng)源(yuán)营收规模增至百亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出，公(gōng)司(sī)秉持绿色(sè)发(fā)展的理(lǐ)念，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案，为促(cù)进(jìn)能源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售及(jí)服务项目营收表(biǎo)现(xiàn)强(qiáng)劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入120.52亿(yì)元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过(guò)公司(sī)平均水平。截至2022年(nián)底，新(xīn)奥(ào)股份共有60个综合能源(yuán)项(xiàng)目(mù)完成(chéng)建设并投入运营(yíng)，累计已投运综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合(hé)能源销售及服(fú)务项目营业收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数据来(lái)源：年(nián)度报告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公(gōng)司充分(fēn)运用数智技术，强化泛能(néng)理念(niàn)牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳需(xū)求，聚(jù)焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能(néng)发(fā)电(diàn)可(kě)行性，力(lì)图最大化利用各(gè)厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地(dì)面等(děng)区域(yù)的(de)太阳(yáng)能(néng)资源和接(jiē)收站的冷(lěng)能资(zī)源。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域，2022年(nián)新奥股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发电项目，装机(jī)规模(mó)共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施(shī)投运规模较大的光伏设施位于(yú)舟山(shān)接(jiē)收(shōu)站(zhàn)，设计年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司(sī)依(yī)托安全(quán)数智化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营(yíng)管理体系，实(shí)现从生产安全(quán)和数智安全双向赋能(néng)，演(yǎn)进(jìn)到“全场景(jǐng)安全(quán)”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投入(rù)共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名(míng)，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时(shí)和总人次(cì)554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外，公司员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除了积极在安全生产方面树(shù)立公司品牌(pái)外，公(gōng)司还(hái)积极开展以绿色(sè)工程、建校工程、励志工(gōng)程和素质工程为核心的(de)多个(gè)公益(yì)慈善项目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及子公司开展(zhǎn)慈善捐款共(gòng)计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业治理对于公司(sī)未来发展(zhǎn)有着重(zhòng)要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率(lǜ)，持续加强风险(xiǎn)管理机制(zhì)建(jiàn)设，保障公司的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方(fāng)面，新奥(ào)股份严(yán)格遵(zūn)守上市地的监管要求，持续完善治理(lǐ)架构及内部(bù)管控(kòng)体系(xì)。在多(duō)元化(huà)管制方(fāng)面，公司以更(gèng)加全(quán)面(miàn)综(zōng)合的视角理(lǐ)解市场和(hé)客户(hù)的(de)需求，提升公(gōng)司(sī)决策(cè)水(shuǐ)平。其中，女(nǚ)性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合(hé)规运(yùn)营方面，公司不断加(jiā)强风险管(guǎn)控，建立完善的(de)风险管(guǎn)控体系，保(bǎo)障公司稳(wěn)健经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供专业、优质(zhì)的服务(wù)。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意(yì)”管理(lǐ)原则，明确要求投诉(sù)调查过程(chéng)须遵循(xún)客观性和真实性要(yào)求，对处理时(shí)效(xiào)、处理流程与处理规则(zé)都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事(shì)件进行100％回访并收(shōu)集(jí)最(zuì)终客(kè)户评价(jià)，提升客户体验(yàn)感。2022年(nián)，新(xīn)奥股份的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办cow的复数怎么写的，cow的复数英语怎么读(bàn)结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天(tiān)然气(qì)大(dà)发展和产业数(shù)智升级(jí)的重大(dà)机遇，坚定推进业务创新升级，在可(kě)持续发(fā)展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社(shè)会等(děng)多方(fāng)面的(de)高(gāo)质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同(tóng)仁(rén)和(hé)伙(huǒ)伴共同谱写中国式(shì)现(xiàn)代(dài)化的能源产(chǎn)业新篇章(zhāng)。

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