一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

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关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)说唱歌手bp，说唱b7是什么意思对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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