11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回(huí)应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台后续会根(为什么懂手机的人都不用华为gēn)据行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记(jì)者，经过为什么懂手机的人都不用华为核查(chá)证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提(tí)现(xiàn)，因(yīn)怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号及(jí)提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司(sī)机(jī)可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司(sī)机(jī)都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造(zào)成的困扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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