11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单(dān)失败(bài)、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的(de)费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)我们人类属于什么动物，人类属于什么动物门及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的(de)司机(jī)可每天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群(qún)聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的(de我们人类属于什么动物，人类属于什么动物门)所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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