11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事(shì)故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开(kāi)始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问(wèn杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪)题导致自己(jǐ)账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提(tí)现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪内部(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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