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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进(jìn)全(quán)网(wǎng)一体化建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)全网的(de)客服体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进一(yī)步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式(shì)享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服(fú)务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有(yǒu)效解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及(jí)其他(tā)业务(wù)于一体(tǐ)的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护(hù)服(fú)务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全(qu戊戌年是哪一年án)国到上海地(dì)区的(de)快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际(jì)情(qíng)况实施(shī)。

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