国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗经(jīng)历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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