国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关(毛豆几月份成熟上市 毛豆是药材吗guān)制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅客(k毛豆几月份成熟上市 毛豆是药材吗è)提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再毛豆几月份成熟上市 毛豆是药材吗次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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