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　　为增强客(kè)户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通(tōng)快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到(dào)进一(yī)步完善，客(kè)服(fú)流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路(lù)繁(fán)忙、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等(děng)方(fāng)面制定了全(quán)网可(kě)行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快(kuài)递(dì)、物(wù)流及其(qí)他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司(sī)，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵什么是等量关系式，什么是等量关系四年级中(zhōng)发(fā)展较快(kuài)的快递企业，中(zhō什么是等量关系式，什么是等量关系四年级ng)通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利(lì)润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意(yì)度方面中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美(měi)上市以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护服务(wù)品质和(hé)提升(shēng)客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据(jù)总(zǒng)部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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