一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务(w每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下ù)任务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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