国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越避免(miǎn)同类事件再次发生手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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