一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在顺产后宫缩第几天最疼，顺产后宫缩疼的厉害怎么缓解众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？顺产后宫缩第几天最疼，顺产后宫缩疼的厉害怎么缓解

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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