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　　为增强客户服(fú)务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全(quán)天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行(xíng)，有(yǒu)效解(jiě)决了(le)因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户(hù)提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维(w张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事éi)护等方面(miàn)制(zhì)定了(le)全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的(de)大型集团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内(nèi)业务(wù)规(guī)模较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健的发(fā)展态势(shì)，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调(diào)整后净利(lì)润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方(fāng)面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事)递成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布(bù)公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了(le)进一步(bù)维(wéi)护服务品质和(hé)提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议(yì)并(bìng)结(jié)合各自实际情(qíng)况实施(shī)。

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