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　　为(wèi)增强(qiáng)客户(hù)服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全网的(de)客服(fú)体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步完善，客服(fú)流程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询(xún)、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可(kě)行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于(yú)一体(tǐ)的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势(shì)，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(z妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确hì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持(chí)了持续(xù)稳健的增长，全(quán)年调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券(quàn)市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大(dà)规模(mó)的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总部(bù)指导建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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