4月20日，作(zuò)为国(guó)内规模最(zuì)大的(de)民营能源企业之一的(de)新(xīn)奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三(sān)个维(wéi)度展(zhǎn)开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社(shè)会(huì)多方的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可(kě)持续发展(zhǎn)，这个理念很好地体现了(le)企业公民的社会价值。作为一(yī)家以(yǐ)清洁能源为(wèi)主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳(tàn)排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要(yào)使(shǐ)命。新奥股份(fèn)一(yī)方面积极(jí)主动履行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和(hé)，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营(yíng)造(zào)绿色生(shēng)态贡献力量。另(lìng)一方面(miàn)，公司始终坚持“科(kē)学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续改进”的环境管理方(fāng)针(zhēn)，不(bù)断落实环保(bǎo)工作(zuò)主体责(zé)任，明确(què)内部(bù)员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份(fèn)领导层付诸(zhū)实践(jiàn)，公司的每一(yī)位员工(gōng)都有相关意识(shí)、决心和(hé)实际举措。为了更好落实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥股份(fèn)持续(xù)加强员(yuán)工节能环保(bǎo)意识(shí)，发(fā)起低(dī)碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡导各子公(gōng)司组织开(kāi)展各类(lèi)低碳节能(néng)主题宣贯(guàn)活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能(néng)领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳(tàn)排(pái)放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污(wū)染事件与违规行为，新奥(ào)股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新(xīn)奥(ào)股份助(zhù)力社会及用户(hù)减排5288万(wàn)吨(dūn)，全年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外(wài)，作为(wèi)行业(yè)气候先锋企(qǐ)业，2022年新(xīn)奥股份与国(guó)际权威第三方(fāng)咨询机(jī)构合(hé)作，开展了领先披露天然气产品全生命周期碳排放范围三(sān)测算工作，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环(huán)境部分指出(chū)，公司秉持绿色发展的(de)理念，全面响(xiǎng)应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结(jié)合公司的业务(wù)范畴，全(quán)面探(tàn)索(suǒ)低碳能源与清洁(jié)能源解决方(fāng)案，为促进能源(yuán)、经济、社会与环境的协调发展(zhǎn)贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可(kě)以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能(néng)源(yuán)销售及服务项(xiàng)目营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现营(yíng)业收入(rù)120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公(gōng)司平均(jūn)水(shuǐ)平(píng)。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合(hé)能源项目(mù)完成(chéng)建(jiàn)设并投入运营，累(lèi)计已投运综合能(néng)源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能(néng)源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数据来(lái)源：年度(dù)报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技术(shù)，强化泛能(néng)理念牵(qiān)引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户绿色低(dī)碳(tàn)需(xū)求，聚(jù)焦低碳园区(qū)、低碳工(gōng)厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四大(dà)业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积(jī)极探索光伏、冷(lěng)能发电可行性(xìng)，力(lì)图最大化利(lì)用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可(kě)利用地面(miàn)等区域的太阳能资源和接收站的冷能(néng)资源(yuán)。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展自有(yǒu)建筑(zhù)光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身(shēn)运(yùn)营(yíng)设施投(tóu)运(yùn)规模(mó)较大(dà)的光伏设施位(wèi)于舟山接收站，设计(jì)年(nián)发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的社会(huì)（Social）维(wéi)度(dù)指出，公(gōng)司依托安全数智化，实现全业(yè)务(wù)场景下“看(kàn)得见、知(zhī)重点(diǎn)、有人管”的安全(quán)智(zhì)慧(huì)运营管理体系，实现(xiàn)从生产(chǎn)安全和数智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全(quán)管理人员1041名，信(xìn)息(xī)安全(quán)培(péi)训时(shí)长共计(jì)4390小时(shí)和(hé)总(zǒng)人(rén)次(cì)554,333次，无重大信息(xī)安全(quán)事故。此(cǐ)外，公司员工(gōng)百万工时工(gōng)伤(shāng)事(shì)故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商百万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了(le)积(jī)极(jí)在(zài)安全生产方面树立(lì)公司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工(gōng)程和素质工程为(wèi)核心的多(duō)个公益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司开展慈(cí)善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治(zhì)理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公司未来(lái)发展(zhǎn)有着(zhe)重要意(yì)义(yì)，新(xīn)奥股份在(zài)2022年ESG报(bào)告的治(zhì)理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的企业(yè)治理架构，不断提升董事会运作效率，持(chí)续加强风险(xiǎn)管理(lǐ)机制建(jiàn)设(shè)，保障公(gōng)司的可持(chí)续发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股(gǔ)份严格遵(zūn)守上(shàng)市地的监管要(yào)求，持续完善治理架构及内(nèi)部(bù)管控体系。在多(duō)元(yuán)化管制方面，公司以更加全面综合(hé)的视角理(lǐ)解市场(chǎng)和(hé)客(kè)户(hù)的需求，提(tí)升公(gōng)司决策(cè)水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年(nián)的(de)18％，独立董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营(yíng)方面，公(gōng)司不断加(jiā)强风险管(guǎn)控(kòng)，建立完(wán)善(shàn)的风险(xiǎn)管(guǎn)控体系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服(fú)团队(duì)综合素质，旨在(zài)为客户(hù)提供专(zhuān)业、优质的服(fú)务。公司优化客户投诉处(chù)理机制，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管理(lǐ)原则，明确(què)要求投诉调查(chá)过程(chéng)须遵循客观性和真实性要求，对处理时效(xiào)、处(chù)理流程与处(chù)理规则都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行(xíng)100％回访并收(shōu)集最(zuì)终客户评(píng)价(jià)，提(tí)升客户体验感。2022年(nián)，新(xīn)奥股份的客户满意(yì)度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

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