国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(y礼字五笔怎么打字，礼字五笔怎么打字五笔怎么打开ǐ)完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。礼字五笔怎么打字，礼字五笔怎么打字五笔怎么打开

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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