又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他(tā)只外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下(xià)单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuà外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏ng)及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经(jīng)理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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