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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全(quán)网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设(shè)也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候(hòu)为广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表9个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方(fāng)面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于(yú)快(kuài)递(dì)行(xíng)业(yè)发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满(mǎn)意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调(diào)节(jié)机制，调整全国(guó)到上海地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施(shī)。

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