一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思 Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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