一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不压在玻璃窗边c，在窗户边c能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图(tú)。

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关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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