一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层(céng)的(de)大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避Ch池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊atGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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