一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材(cá科兴是美国的还是中国的i)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除科兴是美国的还是中国的内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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