一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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