国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好g src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘！国泰(tài)航(háng)空处理来了，CEO出面致歉：零容忍(rěn)！降避(bì)免同类事件再次发(fā)生(shēng)">

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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