一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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