又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均831143是什么意思(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时(shí)反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中831143是什么意思(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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