又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是(shì)博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博(bó)易大(dà)师的客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博(bó)易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(ch高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟ū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其(qí)他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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