11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗计建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应(yīng)南都记(jì)者称(chēng)，“经核查(chá)，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及提现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每(měi)天(tiān)提现。据多个(gè)司(sī)机群聊(liáo)天(tiān)显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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