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　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者人(rén)工客(kè)服，等待转接(jiē)至人工客服即可的(de)。

　　为增强客(kè)户服务(wù)体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣(感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网的感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思客(kè)服体系(xì)建设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式(shì)享有自助下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候(hòu)为广大(dà)客户(hù)开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等(děng)问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国(guó)内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继(jì)续(xù)保(bǎo)持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市(shì)以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇(shàn)了解(jiě)中国快(kuài)递(dì)发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快(kuài)递费(fèi)用调节机制(zhì)，调(diào)整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据(jù)总部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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