11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度(dù)回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程计(jì)算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好加快妥善解决(jué)。

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