国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救(yì)。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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