又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的(de)客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(sh紫菜是不是海鲜ì)新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是(shì)紫菜是不是海鲜期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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