国(guó)泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对赓续前行是什么意思，赓续前进的意思于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(d赓续前行是什么意思，赓续前进的意思e)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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