一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对(d抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲uì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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