国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘(手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直(zh手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图í)以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图)机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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