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95311怎么转人工服(fú)务，95311怎么转人工服务直(zhí)接通(tōng)

　　在拨号(hào)盘输入95311；

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　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的(de)客服体(tǐ)系(xì)建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业(yè)务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递(dì)企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向(xiàng)全世(shì)界(jiè)打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了(le)进一(yī)步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国(guó)到(dào)上海地区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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