又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期货公司燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第一(yī)时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时(shí)发送(sòng)交易指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时(shí)调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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